17.01.2002 - München

Das Programm von Hin und Weg
Was sind Lastminute-Reisen?

Last-Minute-Reisen sind - wie der Name schon sagt - kurzfristige Reisen. Die Reiseangebote gelten ausschließlich für Kurzentschlossene mit Abflugterminen innerhalb der nächsten vierzehn Tage. Last-Minute-Angebote werden in der Regel täglich aktualisiert.

In den vergangenen Jahren sind Last-Minute-Reisen immer beliebter geworden. Waren die ersten Reisen für Kurzentschlossene vor allem "Billig-Reisen" so gibt es heute auch exklusive Angebote für die letzte Minute. Vor allem in den letzten Jahren, durch zum Teil politische Unruhen in einigen Destinationen, ist der Markt immer dynamischer geworden - einen Einschnitt stellte allerdings auch hier der 11.September dar. Gute Angebote - vor allem in den Hauptreisezeiten - können deshalb auch sehr schnell ausgebucht sein. Mittlerweile machen Kurzfristreisen je nach Saison schon bis zu 30 Prozent aller Buchungen aus.

Wie funktioniert Internet-Booking?

Auch immer mehr Internet-Interessierte wollen kurzfristig für möglichst wenig Geld verreisen. Neue Marktstudien haben ergeben, dass sich zwei Drittel aller User für Last-Minute-Angebote interessieren.

Und so einfach funktioniert's: www.hinundweg.com anklicken und die Traumreise online, bequem von zu Haus aus buchen. Die Buchung wird innerhalb von 30 Minuten bearbeitet. Innerhalb dieser halben Stunde bekommt jeder Kunde einen persönlichen Rückruf, um die Buchung komplett abzuwickeln und eventuelle Fragen zu klären. Die Mitarbeiter stehen den Kunden übrigens auch sonst, bei allen Fragen täglich - sogar an Wochenenden und Feiertagen - von 8 bis 22 Uhr unter der Telefonnummer: +49 (0) 1805 732 732 zur Verfügung. Die Buchungsbestätigung wird anschließend per E-Mail und Post verschickt.

Da die Reiseabwicklung je nach Reiseveranstalter unterschiedlich ist, wird jeder Kunde individuell von einem Hin und Weg Mitarbeiter informiert. Grundsätzlich gilt: Je nach Veranstalter wird die Rechnung entweder von der Hin und Weg Flugreisenzentrale GmbH oder direkt vom Reiseveranstalter ausgestellt. Nach dem Erhalt der Rechnung hat der Kunde dann die Möglichkeit per Überweisung, bar oder mit Kreditkarte (EC/Visa/) zu bezahlen. Nach der Zahlung werden die Reiseunterlagen per Post versendet, bei sehr kurzfristigen Reisen können sie auch am Flughafen hinterlegt werden.

Die wichtigsten Auswahl Kriterien für einen seriösen Internet-Anbieter

Im Auftrag der Zeitschrift Focus untersuchten die IT-Spezialisten des TÜV im letzten Sommer die 20 wichtigsten Lastminute-Anbieter im Internet. Der TÜV nahm Technik, Bedienbarkeit der Websites sowie das jeweilige Design unter die Lupe. Qualität und Umfang der Hintergrundinformationen rund um das Thema Reisen kamen ebenso auf den Prüfstand wie die Zuverlässigkeit der Services. Das selbst für viele Brancheninsider überraschende Ergebnis der Focus Studie schon einmal vorweg: "Die auf das Internet spezialisierten Reisebüros können sich durchaus mit den Branchenriesen aus dem Offline-Geschäft messen." Und: Laut Focus ist das Online-Reisebüro Hin und Weg die Nummer 1 unter den Internet-Anbietern!

Die Untersuchungs-Kriterien der Focus-Studie im einzelnen:
- Die Website bietet echte Last-Minute-Reisen an, d.h. die Reise startet spätestens 14 Tage nach der Buchung.
- Es sind mindestens 1000 unterschiedliche Reiseangebote abrufbar.
- Auf den einzelnen Seiten werden zu den verschiedenen Destinationen mehr Informationen als nur Termin und Preis angeboten.
- Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sowie Adressinformationen und Preisgestaltung sind verständlich präsentiert.
- Das Angebot ist mit herkömmlicher Hard- und Software zu benutzen.
- Erklärung zum Datenschutz und Verschlüsselung sind vorhanden.

Die anschließende Bewertung wurde in fünf Kategorien von "mangelhaft" (ein Punkt) über "ausreichendes Angebot" (zwei Punkte), "befriedigendes Angebot" (drei Punkte), "gutes Angebot" (vier Punkte) bis "sehr gutes Angebot" (fünf Punkte) ausgezeichnet. Das Endergebnis wiederum setzte sich aus vier Rubriken mit unterschiedlicher Gewichtung zusammen: Informationsangebot, Technik, Usability jeweils 30 Prozent, Preis 10 Prozent. Die Website des Online-Reisebüros Hin und Weg Flugreisenzentrale GmbH bekam bei diesem Test mit fünf Punkten die beste Auszeichnung: "Sehr gutes Angebot"!

Was sind die Besonderheiten von Hin und Weg?

Ganz grundsätzlich kann man sagen, dass Last-Minute-Reisen im Internet im Vergleich zum Katalog um bis zu 50% Prozent billiger sein können. Die Preise der verschiedenen Internet-Anbieter schwanken aber erheblich. Laut Focus vom 18. Juni 2001 schneidet auch hier Hin und Weg beim Preisvergleich besonders gut ab: "... so verlangt Anbieter Hin und Weg für einen einwöchigen Pauschalurlaub für eine Person in einem Drei-Sterne-Hotel in der Türkei 571 Mark. Bei Bucher Reisen müssen die Surfer für vergleichbare Leistungen 869 Mark berappen, satte 298 Mark mehr."

Hin und Weg ist außerdem mehr als ein virtuelles Reisebüro. Neben der Internet-Website hat Hin und Weg auch Counter an vier Flughäfen (München, Düsseldorf, Berlin und Nürnberg). Der Kunde kann hier seine Tickets bezahlen und abholen, auch wenn er online gebucht hat. Selbstverständlich kann man an den Flughafen-Countern auch losgelöst vom Netz Flüge oder Reisen buchen und dann sofort in den Urlaub starten! Die Angebotspalette von Hin und Weg ist außerdem wesentlich vielfältiger als bei den meisten Mitkonkurrenten. Die Palette umfasst über eine Million Pauschalreisen, etwa 80.000 Charter- und 450.000 Linienflüge. Das Allerwichtigste aber ist: Hin und Weg ist ein freies Reisebüro, gehört zu keinem Konzern und ist mit keinem Reiseveranstalter exklusiv verbunden. Für den Kunden ist das ein wesentlicher Vorteil: Er wird objektiv beraten! Die Auswahl der Reisen ist neutral und nicht von bestimmten Provisionen abhängig. Dieser Vorteil sichert Hin und Weg eine Sonderstellung am Markt.

Da bei Hin und Weg neben dem Kundenservice Datenschutz und Datensicherheit oberste Priorität haben, hat sich das Online-Reisbüro jetzt vom TÜV prüfen lassen. Nur drei weitere Reiseanbieter haben bisher die begehrte TÜV-Plakette erhalten. Der TÜV prüft vor allem den Seitenaufbau, das Navigationskonzept und den Inhalt der Web-Site. Schließlich untersuchen Experten die Webseite unter dem Aspekt der Zufriedenheit der Nutzer. Insgesamt ist es die Aufgabe der Experten, festzustellen, ob die Anwendung der Seite sicher, gut und komfortabel ist. (Weiter Informationen zum Thema TÜV erfahren Sie in dieser Pressemappe unter der Rubrik Datenschutz und Datensicherheit).

Neben Service und Sicherheit sind Flexibilität sowie kreative Angebote weitere Markenzeichen von Hin und Weg, so kann man beispielsweise in Dubai ein ganz normales Badehotel buchen (z.B. das Fünf-Sterne-Hotel Sheraton) und trotzdem eine Nacht in dem Sieben-Sterne-Traumhotel Burj Al Arab verbringen. Als Super-Service wird man dazu in einem weißen Rolls Royce abgeholt. Das Ganze zu dem Schnäppchen-Preis von 2.450 Mark inklusive Flug, Halbpension und Meerblick.

Auch im Bereich Specials hat Hin und Weg die Nase vorn: So kann man unter www.hinundweg.com Ski-Ferien oder Golf-Urlaub genauso buchen wie Städtereisen, Reisen für Singles bzw. Familien und Cluburlaub.

Die Wünsche der Kunden haben bei Hin und Weg oberste Priorität. Als einziges Internet-Reisebüro verschickt hin und Hin und Weg deshalb Fragebögen. Schon vor der Buchung kann jeder Interessierte seine Meinung zu der Web-Site äußern. Wie gefällt ihm der Aufbau der Seite, die Anzahl der Angebote, Informationsgehalt, Anwenderfreundlichkeit, Wahrung der Kundenrechte etc. Mit den Anregungen von außen kann der Internet-Auftritt weiter optimiert werden. Um die Anliegen der Kunden besser kennenzulernen verschickt Hin und Weg außerdem zwei Wochen nach der Ankunft in Deutschland einen Fragebogen per E-Mail. "Wir wollen wissen, wie sich der Kunde im Urlaub gefühlt hat und nicht auf Biegen und Brechen Umsatz machen", begründet der alleinige Geschäftsführer von Hin und Weg, Ali Dogan, diese Initiative. "Bekommt eine Destination oder ein Hotel häufig negative Kritik kann man daraus Konsequenzen ziehen und eventuell das Angebot ändern oder ganz streichen."

Die Sicherheit beim Buchen ist das A und O

Bisher hielt vor allem die Angst vor Datenmissbrauch speziell bei Kreditkartenzahlung viele User von der Buchung einer Internet-Reise ab. Aber laut Verbraucherschutz verrät schon ein genauer Blick auf die Website, wie vertrauenswürdig ein Online-Anbieter ist. Zunächst einmal sollten Anbieter und Reiseveranstalter deutlich gekennzeichnet sein. Für Rückfragen und eventuelle Reklamationen braucht der Kunde genaue Angaben zu dem Reiseveranstalter und Reisevermittler (Name, Adresse, Tel./Fax sowie E-Mail-Adresse). Der Buchungsablauf ist leicht und verständlich und vor dem Kofferpacken muss die Buchungsbestätigung eingetroffen sein. Laut Informtionenverordnung (InfVO) müssen die wesentlichen Eckdaten der Reise genannt werden wie zum Beispiel: Reiseziel, Art der Unterbringung und Verpflegung, Transportmittel, Reisepreis sowie Pass- und Visumserfordernisse. Wichtige Informationen für den Kunden sollten sich problemlos und in guter Qualität ausdrucken lassen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Reiseveranstalters sollten komplett einsehbar und leicht verständlich sein. Die Preisangaben sollten Steuern und Gebühren enthalten. Die Zahlung wird erst verlangt, nachdem ein Sicherungsschein (Versicherung gegen Zahlungsunfähigkeit) ausgestellt wurde bzw. der Nachweis über die Absicherung des Reiseveranstalters erbracht wurde. Es werden verschiedene Zahlungsmöglichkeiten wie Überweisung, Lastschriftverfahren und Kreditkarte angeboten. Alle oben genannten Sicherheitskriterien werden von Hin und Weg erfüllt.

Datenschutz und Datensicherheit

Bisher vertrauten die Surfer Internet-Angeboten wegen Datenschutzproblemen oder Unsicherheiten bei den Zahlungsmodalitäten allerdings noch wenig. Diese Unsicherheit hat jetzt ein Ende. Seit kurzem testet der TÜV Informationstechnik (TÜViT), wie sicher die Last-Minute-Anbieter im Internet sind.

Um das Vertrauen der Kunden in die Web-Sites zu stärken, hat sich Hin und Weg um das TÜV-Prüfsiegel bemüht. Die Angst vor Datenmißbrauch ist nach wie vor ein wichtiges Thema für die gesamte Online-Branche. "S@fer Shopping" ist eine Verbraucherinitiative von TÜV Management Service und DBV-Winterthur Versicherungen. Mit dem TÜV-Siegel "S@fer Shopping" werden vor allem der Schutz der personenbezogenen Daten und der klare Buchungsablauf garantiert. "S@fer Shopping" steht für Vertrauen bei der Online-Buchung durch geprüfte Sicherheit und eine umfassende Geld-Zurück-Garantie bei Nichterhalt der Reisedokumente. Um das Siegel zu behalten muß sich der Anbieter mehrmals im Jahr einer gründlichen Prüfung unterziehen. Jede Änderung oder Ergänzung der Web-Site wird vom TÜV vor Live-Schaltung im Netz überprüft.

Die konkreten Anforderungen, die bei der TÜV-Prüfung an Hin und Weg gestellt wurden:
- Datenschutz mit dem Fokus auf die Einhaltung der gesetzliche Bestimmungen.
- Einhaltung der Informationspflichten von Reiseveranstaltern gegenüber dem Kunden laut InfVO.
- Einhaltung des Verbraucherschutzes mit besonderem Augenmerk auf den Jugendschutz.
- Der Buchungsvorgang wurde auf Komfort und angemessene Informationen für den Kunden geprüft.
- Die Anforderungen an die Zahlungsmodalitäten und den Zahlungsvorgang wurden genauestens unter die Lupe genommen.
- Erreichbarkeit und Kundenservice analysiert.

Was gibt es für Rubriken bei Hin und Weg?

Die Startseite
Die Homepage empfängt den Kunden mit den Hits der Woche. Sie werden genau wie alle anderen Angebote täglich aktualisiert. Klickt man sein Reiseziel und Wunschhotel an, erscheinen auf der nächsten Seite die Angebote nach Preisen sortiert. Es besteht aber die Möglichkeit eine eigene Sortierung vorzunehmen. Ein weiterer Klick und man bekommt genaue Termine und Abflugmöglichkeiten für sein Wunschhotel. Durch Klick auf Hoteldetails bekommt der Kunde neben Landkarte, Hotelfotos (Pool, Außen, Zimmer, Restaurant) Infos über Klima, Strände, Orte und Sehenswertes in der Umgebung.

Lastminute & More
Hier findet man eine breite Palette von weltweiten Reisezielen. Nach Eingabe der Suchkriterien wie Abflughafen, Personenzahl, Reisetermine kann man mit weiteren detaillierten Angaben wie genaues Reiseziel (z.B. Mallorca), Zimmerart, Hotelkategorie, Verpflegung und Preisbereich die Suche konkretisieren.

Charterflüge
Unter diesem Tool kann der Kunde Charterflug-Angebote für konkrete Ziele buchen. Einfach Abflug- und Zielflughafen, Reisedauer und Personenzahl angeben. Cluburlaub Die Rubrik Cluburlaub bietet zunächst eine Übersicht der Angebote. Auch hier kann man dann wie bei den Hits der Woche Klick für Klick weitere Informationen erhalten. Pauschalreisen Hier gibt man zunächst das Reiseziel, Abflugort, Reisedaten und Personenanzahl sowie auf Wunsch auch die Hotelkategorie an. Beim weiteren Klick erscheinen Fotos und Hotelbeschreibung. Flugtickets Abflugort und Zielflughafen plus gewünschtem Reisetermin eingeben und auf "weiter" klicken. Dann erscheinen Flugpreis plus Steuern, Fluggesellschaft und Flugzeiten. Mietwagen Hier hat der Kunde die Wahl: Entweder er ruft das Zielgebiet auf der vorgegebenen Liste auf oder er gibt seinen genauen Zielort direkt ein. Auf dieser Seite gibt es außerdem genaue Informationen über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Familienurlaub
Eingabe der Personenzahl, Reisedauer und Reiseziel sowie Preisbereich und Hotelkategorie. Danach erscheint eine Übersicht der Angebote, die man nun konkret anfragen kann. Infos und Service wie unter der Startseite beschrieben.

Städtereisen
Zunächst Übersicht der Angebote. Auch hier Infos und Service wie unter der Startseite beschrieben.

Alleinreisende
Spezial-Angebote für Singles. Prozedere wie unter Familienurlaub beschrieben.

Specials
Hier klickt man Wunsch-Special an und erhält Klick für Klick alle weiteren Infos.

 
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Ihre Ansprechpartner

Hin und Weg Flugreisenzentrale GmbH
Ali Dogan
Tel.: +49 (0) 1805 732 732
Fax: +49 (0) 89 321 33 591
www.hinundweg.com

Service
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