16.03.2007 - München

TÜV zertifiziert hinundweg.com für vorbildlichen Kundenservice
- TÜV vergibt Siegel "ServiceQualität"
- Im Test: Servicekultur und Servicezuverlässigkeit
- hinundweg.com erhält Zertifikat für vorbildliche Kunden-Betreuung

München, 16. März: hinundweg.com war einer der ersten TÜV-geprüften Online-Händler in Deutschland und garantiert seit 2001 mit dem s@fer-shopping-Zertifikat für einfache Bedienbarkeit, Sicherheit und Qualität. Nun haben die Tester des TÜV SÜD den Kundenservice und die Qualifikation der hinundweg.com-Mitarbeiter geprüft und für sehr gut befunden. Das unabhängige Online-Reisebüro hinundweg.com trägt ab sofort das TÜV-Prüfsiegel "ServiceQualität", das für vorbildliche Kundenbetreuung steht! "Wir freuen uns, dass die stetigen Bemühungen, die Kundenbetreuung und das Angebot von hinundweg.com zu verbessern, wahrgenommen und honoriert werden", sagt Ali Dogan, Geschäftsführer von hinundweg.com.

Prüfverfahren: Testbuchungen und Kundenbefragung
Die Tester haben hinundweg.com mittels Kundenbefragungen und Testbuchungen per Telefon und Email geprüft. Dabei wurde auf die Kriterien "Servicekultur" und "Servicezuverlässigkeit", den Umgang mit Reklamationen und die Qualifikationen der Mitarbeiter besonderes Augenmerk gelegt. Positiv aufgefallen ist den TÜV-Spezialisten die gute Erreichbarkeit der Kundenbetreuung, die ausgedehnten Beratungszeiten, täglich von 8 bis 22 Uhr und die Freundlichkeit und Kompetenz der hinundweg.com-Mitarbeiter. Das Zertifikat "ServiceQualität" garantiert nämlich auch, dass die Kundenbetreuer ausgebildete Reiseverkehrskaufleute sind. Die Beratung ist versiert und professionell, genau wie der Umgang mit Reklamationen - schließlich ist hinundweg.com dem Verband Internet Reisevertrieb ebenso angeschlossen, wie der Reiseschiedsstelle, die bei Unstimmigkeiten unabhängig schlichtet. Alle Siegel des TÜV - sowohl "ServiceQualität" als auch "s@fer-shopping" - werden jedes Jahr aus Neue überprüft und vergeben.

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Ihre Ansprechpartner

Hin und Weg Flugreisenzentrale GmbH
Ali Dogan
Tel.: +49 (0) 1805 732 732
Fax: +49 (0) 89 321 33 591
www.hinundweg.com

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