18.04.2005 - München

Urlaub aus dem Internet boomt – was ist beim Buchen zu beachten?
Ali Dogan, Geschäftsführer des TÜV-geprüften Online Reisebüros www.hinundweg.com, gibt nützliche Tipps

München, 18.04.2005 (jm) Herr Dogan, der Online-Reisemarkt verzeichnet enorme Zuwächse, bei den Buchungen als auch bei den Anbietern. Rund 6,6 Milliarden Euro werden in Deutschland jährlich mit Reiseprodukten aus dem Internet generiert.

Woran erkennt man ein seriöses und qualitatives Online Reisebüro?
Auf den ersten Blick ist das nicht immer einfach. Gute Kriterien sind eine große Auswahl von Veranstalterangeboten, ob es eine Hotline gibt und ob die Übertragung der Zahlungsdaten verschlüsselt erfolgt. Wie bei anderen Reisebüros muss bei der Buchung einer Reise ein Sicherungsschein ausgestellt werden. Die Qualität spiegelt sich oft im Erscheinungsbild. Wir verzichten z.B. auf Werbung, Banner und Pop Ups. Das stört meiner Meinung nach den Kunden. Wer absolut sicher sein möchte achtet auf das TÜV-Siegel S@fer Shopping. Wenn ein Online-Portal diese Auszeichnung hat, dann wird diese auch deutlich zu sehen sein.

Was sagt dieses Siegel aus?
Das Siegel steht in erster Linie für einen hohen Qualitäts- und Sicherheitsstandard und soll das Vertrauen in Online-Portale fördern, die das auch verdienen. Der TÜV prüft uns dafür jährlich auf Herz und Nieren. Kriterien sind u.a. Datenschutz und Dokumentation, Benutzerfreundlichkeit, die Schnelligkeit der Seite, die Vertrauenswürdigkeit des Angebots, die Zuverlässigkeit bei der Beantwortung von Anfragen sowie die Erreichbarkeit durch eine Hotline. Obwohl wir diese Prüfung seit 2001 tadellos bestehen, sehen wir darin auch die Chance zur ständigen Verbesserung unserer Seite.

Viele Reisebüros gehören zu Ketten. Sie verpflichten sich, vornehmlich bestimmte Reiseveranstalter zu verkaufen. Wie stehen Sie dazu?
Wir sind absolut unabhängig und bieten grundsätzlich Reisen aller Veranstalter an. Für die gewünschten Zielgebiete fragt unsere Datenbank selbstverständlich alle Veranstalterangebote in diese Region ab. Objektive Beratung ist uns wichtiger als die Umsatzzwänge der Konzerne. Wir orientieren uns ausschließlich an den Wünschen des Kunden.

Im Zusammenhang mit Online-Reisebüros fällt immer das Schlagwort „Dynamic Packaging“. Was ist darunter zu verstehen?
Hier geht es darum, dass der Kunde selbst die Komponenten Flug, Hotel und Mietwagen bündeln kann. So einfach sich das anhört, es steckt eine komplexe Technik dahinter, über die nach aktuellem Stand nur vier Online-Reisebüros verfügen. www.hinundweg.com ist eines davon. Bei uns heißt diese Rubrik „Jet&Bett“. Hier können die Reisebausteine Flug, Hotel und Mietwagen kombiniert werden. Die tagesaktuellen Preise der gewünschten Komponenten werden in den jeweiligen Datenbanken in Echtzeit abgefragt. Dadurch ist das Endprodukt garantiert verfügbar. Außer der Individualität spielt dabei auch der günstige Preis der Reise eine Rolle. Der Kunde spart bei „Jet&Bett“ bis zu 30% gegenüber den Pauschalangeboten der Veranstalter.

Worin sehen Sie die Vorteile eines Online-Reisebüros?
Der größte Vorteil ist natürlich die Erreichbarkeit. Im Internet können Kunden sich rund um die Uhr informieren und Reisen buchen. Viele finden auch gut, dass sie selbst Vergleiche anstellen können. Auch das ewige Kataloge wälzen hat ein Ende, wenn man Bilder vom Hotel und Urlaubsort am Bildschirm ansehen kann. Man spart Papier und muss sich nicht in komplizierten Preisteilen die Kosten für den Urlaub zusammenrechnen. Das macht das Programm automatisch, ganz schnell und beliebig oft. Im Reisebüro fragt man vielleicht aus Zeitgründen nicht so viele Abflugtermine an.

Und wenn der Kunde zu Hause nicht mehr weiter weiß?
Für diesen Fall sollte die Nummer einer Hotline auf der Seite sein. Vorsicht ist jedoch bei teuren Vorwahlen geboten. Die www.hinundweg.com-Hotline ist eine Nummer im Münchner Ortsnetz, die täglich von 8 bis 22 Uhr besetzt ist. Hier hat der Kunde auch die Möglichkeit, seine Kreditkartendetails am Telefon durchzugeben. Außerdem kann man per Emailanfrage mit uns in Kontakt treten. Unsere Service-Mitarbeiter antworten innerhalb von 24 Stunden.

Haben Sie zum Abschluss noch einen Tipp für alle, die noch nie online gebucht haben?
Klicken Sie sich doch mal durch unser Angebot. Und wenn Sie etwas Passendes finden: Keine Angst haben, online buchen ist wirklich einfach. Und Sorgen wegen der Datenübermittlung beim Zahlungsvorgang sind bei www.hinundweg.com völlig unbegründet, denn die Übertragung ist absolut sicher.

April 2005

Für individuelle Interviews zum Thema „Urlaub aus dem Internet“ steht Herr Dogan gerne zur Verfügung.

 
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Ihre Ansprechpartner

Hin und Weg Flugreisenzentrale GmbH
Ali Dogan
Tel.: +49 (0) 1805 732 732
Fax: +49 (0) 89 321 33 591
www.hinundweg.com

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